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5 ERFOLGSTIPPS FÜR LIVE CHAT-AGENTEN

White Paper Published By: LogMeIn
LogMeIn
Published:  Jul 12, 2016
Type:  White Paper
Length:  6 pages

Best Practices für Agenten.

Schon ein durchschnittliches Kundenerlebnis zu realisieren, kann für Contact-Center-Agenten eine Herausforderung darstellen, von echter Spitzenleistung einmal ganz zu schweigen. Aber großartiger Kundenservice ist kein Fantasiegebilde – Hunderte von Unternehmen bieten ihn Tag für Tag.

So hat eine aktuelle Forrester Studie aufgedeckt, dass die Zahl der Unternehmen mit einem „guten“ oder „exzellenten“ Kundenerlebnis zwischen 2007 und 2014 kontinuierlich gestiegen ist.

Diese kurze Checkliste zeigt auf, welche erfolgreichen Live Chat-Praktiken Ihrem Unternehmen helfen können, die bestmögliche Servicequalität zu bieten.