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Die Cloud in kleinen Contact Centern: die Stunde der Wahrheit

White Paper Published By: Genesys
Genesys
Published:  Feb 08, 2019
Type:  White Paper
Length:  13 pages

Warum gerade mittelständische Unternehmen ein cloudbasiertes Contact-Center wählen sollten

Die Kundenerwartungen steigen ständig. Inzwischen möchten Kunden jederzeit und von jedem Ort mit Unternehmen kommunizieren. Einige bevorzugen Chat, andere sind in sozialen Medien aktiv und erwarten prompte Antworten auf ihre Posts. Und wiederum andere möchten alles von ihren Mobilgeräten aus erledigen. Sie erwarten zudem einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kanäle unterstützt.