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Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Global agierende Unternehmen, die höchste Ansprüche an ihren Kundenservice stellen und ihren Markenwert auf einem konstant hohem Niveau halten möchten, benötigen eine umfassende Suite an CX-Technologien, die sich problemlos implementieren und managen lässt. Allerdings widerstehen die Spitzenreiter in puncto Customer Experience der Versuchung, immer neue technologische Lösungen zur Verbesserung der Effizienz ihrer Serviceprozesse einzuführen – und genau das unterscheidet sie vom Mitbewerb. Den Entscheidungsträgern der führenden Unternehmen ist bewusst, dass sie nicht nur in neue Technologien, sondern auch in ihre Mitarbeiter investieren müssen. Das ist die zentrale Erkenntnis der weltweiten Umfrage, die MIT Technology unter etwa 550 Unternehmensvertretern in leitenden Positionen durchgeführt hat. Im Mittelpunkt standen dabei die Fragen, welche Faktoren die Gestaltung der CX-Prozesse der Unternehmen beeinflussen und welche Tools und Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen in d
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 08, 2019
Ihre Kunden sind auf vielen Kanälen aktiv. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen mithalten kann. Die Gewinnung von Neukunden und die Pflege der Beziehung zu Bestandskunden sind mit Zeit und Aufwand verbunden. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten wollen, können sie dies dann auf dem Kanal ihrer Wahl tun? Angesichts der ständig voranschreitenden Digitalisierung wird es für Unternehmen immer wichtiger, mit ihren Kunden jederzeit über die Kanäle kommunizieren zu können, die die Kunden wünschen – sei es per Telefon, SMS, Chat oder über soziale Medien. In diesem E-Book erfahren Sie mehr zu den folgenden Themen: Kundeninteraktionen in einer hochvernetzten Welt Einfache und effiziente Betriebsabläufe für Kundeninteraktionen Gute Argumente für eine cloudbasierte All-in-One Lösung für Contact Center
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 08, 2019
Angesichts der zahlreichen Optionen, die der äußerst dynamische Markt für cloudbasierte Contact Center bietet, ist die Suche nach der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen eine Herausforderung. Vergleichen Sie mithilfe der „Ovum-Entscheidungsmatrix für die Auswahl eines cloudbasierten Multichannel-Contact-Centers, 2017–18“ ganz einfach die führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen anhand ihrer Fähigkeit, umfassende Funktionen für das Routing von Anrufen und kanalübergreifenden Kundenservice in der Cloud bereitzustellen. Außerdem erfahren Sie, warum Genesys als „Leader“ eingestuft wurde, der Lösungen für Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen weltweit bietet. In der Ovum-Entscheidungsmatrix finden Sie: eine Gegenüberstellung cloudbasierter Contact-Center-Lösungen basierend auf einer Bewertung ihrer Technologieplattformen einen Vergleich der Anbieter anhand ihrer Fähigkeit, kanalübergreifende Kundeninteraktionen zu unterstützen und mittels Analysen Verbindungen zwisch
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Published By: Workday DACH     Published Date: Feb 07, 2019
Neueste Untersuchungen von IDC und Workday belegen den digitalen Stillstand vieler Unternehmen - die zunehmende Kluft zwischen den Anforderungen digitaler Marktführer und der Fähigkeit von Core-Business-Systemen, breitere digitale Transformationsprogramme zu unterstützen. Dies lässt sich auf mehrere zentrale Herausforderungen zurückführen: 80% sagen, dass sie keine neuen digitalen Lösungen in bestehende Finanz- und HR-Prozesse integrieren können oder dass dies aufwändig ist. 80% berichten, dass sie keine Echtzeit-Prognosen und Dashboards erhalten können oder dass dies hohen Aufwand erfordert. 80% gaben an, dass es für sie schwierig oder sogar unmöglich ist, die Finanz- und Personalprozesse an neue Anforderungen anzupassen. Lesen Sie unser Whitepaper und erfahren Sie, wie Sie die digitale Transformation erfolgreich vorantreiben und den gefürchteten Digital Deadlock vermeiden.
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workday, workforce technology, digital strategy
    
Workday DACH
Published By: Workday DACH     Published Date: Feb 01, 2019
Dienstleistungsanbieter setzen heute verstärkt auf Cloud-Lösungen für kritische Verwaltungsfunktionen wie Finanzwesen und HR. In dieser Gartner-Studie erfahren Sie im Detail, worauf Sie bei einer cloudbasierten ERP-Lösung achten sollten. Dazu erhalten Sie eine Liste entsprechender Anbieter.
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workday, workforce technology, digital strategy
    
Workday DACH
Published By: Workday DACH     Published Date: Feb 01, 2019
In dieser Expertenanalyse der SMB Group erfahren Sie, wie die Nutzung einer einzigen Lösung für Finanzen, HR und Vergütung für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sein kann. Außerdem erhalten Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung.
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finance, workday, workforce technology, digital strategy
    
Workday DACH
Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
IT-Transformation ist ein Konzept, das heute noch stärker als vor 12 Monaten bei Unternehmen angekommen ist. Es klingt wie ein anderes aktuelles Schlagwort: „digitale Transformation“. Tatsächlich kann eine effektive digitale Transformation nicht ohne IT-Transformation erfolgen. Ein Unternehmen, das seine IT-Infrastruktur transformiert, ist nicht mehr von starren, manuellen, isolierten Legacy-Technologien abhängig. Es verzeichnet eine Steigerung der IT-Betriebsgeschwindigkeit, Effizienz, Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit: Aufgaben werden automatisiert, Prozesse rationalisiert und Ressourcen freigesetzt. Diese IT-Verbesserungen unterstützen eine umfangreichere digitale Transformation, mit der das Unternehmen in der heutigen digitalen Wirtschaft bestehen kann. Es übertrifft seine Mitbewerber in Sachen Innovation, Vordenken und Geschwindigkeit und wird letztendlich selbst Disruptor statt Leidtragender. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMC Storage
Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
IT-Transformation ist ein Konzept, das heute noch stärker als vor 12 Monaten bei Unternehmen angekommen ist. Obwohl es nicht gleichbedeutend mit digitaler Transformation ist, sind die beiden Konzepte grundlegend miteinander verknüpft, da eine effektive digitale Transformation nicht ohne IT-Transformation erfolgen kann. Ein Unternehmen, das seine IT-Infrastruktur transformiert, ist nicht mehr von starren, manuellen, isolierten Legacy-Technologien abhängig. Es verzeichnet eine Steigerung der IT-Betriebsgeschwindigkeit, Effizienz, Skalierbarkeit und Wirtschaftlichkeit: Aufgaben werden automatisiert, Prozesse rationalisiert und Ressourcen freigesetzt. Diese IT-Verbesserungen unterstützen eine umfangreichere digitale Transformation, mit der das Unternehmen in der heutigen digitalen Wirtschaft bestehen kann. Es übertrifft seine Mitbewerber in Sachen Innovation, Vordenken und Geschwindigkeit und wird letztendlich selbst Disruptor statt Leidtragender. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zu
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Dell EMC Storage
Published By: Dell EMC     Published Date: Nov 26, 2018
Die Dell EMC Technologie für die digitale Fertigung nutzt Workstation-, HPC- und Speicherfunktionen, die zu besseren Produkten sowie effizienteren Design- und Produktionsprozessen führen und sich an rasch ändernde Kundenpräferenzen anpassen. Das Erheben, Zusammenstellen und Verarbeiten von immer mehr Daten im gesamten Ökosystem, von der Produktmodellierung bis hin zu After- Sales-Trends, machen die digitale Fabrik zu einer wichtigen und erforderlichen Realität in der Fertigungslandschaft. Erfahren Sie mehr über Dell-Lösungen von Intel® Xeon® processors
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Dell EMC
Published By: Dell EMC EMEA     Published Date: Nov 23, 2018
Da die Mobilität von Mitarbeitern weltweit zunimmt und Unternehmen mehr in Tablet- und Laptop-PCs investieren, überdenken Organisationen ihre laufenden Investitionen in traditionelle PCs. Dennoch schätzen Einkäufer von Unternehmens-PCs nach wie vor die Sicherheit und Leistung von Desktop-Computing-Lösungen. Ihrer Meinung nach helfen neue Formfaktoren wie Mikro-PCs dabei, die Produktivität von Mitarbeitern zu steigern und ein angenehmes technisches Arbeitsumfeld zu schaffen, dass Ihnen mindestens so wichtig wie eine hohe Sicherheit ist. Dell beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer kundenspezifischen Studie mit 103 Entscheidungsträgern und Influencern aus den Bereichen Business und IT-PC in Nordamerika. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMC EMEA
Published By: Dell EMC EMEA     Published Date: Nov 22, 2018
Das herkömmliche PC-Lebenszyklusmanagement ist ein ineffizienter und teurer Prozess, der Ihrem Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld kostet. Mit Dell EMC PC as a Service (PCaaS) können Sie den Ansatz Ihres Unternehmens rund um die IT-Infrastruktur transformieren. Mit PCaaS erhalten Sie Zugang zu unserem mit Awards ausgezeichneten Portfolio an Kundengeräten. Wir haben jedem unserer Mitarbeiterprofile Hardware zugeordnet, die für die jeweiligen speziellen Anforderungen entwickelt wurde. Erfahren Sie mehr über Dell-Lösungen von Intel®.
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Dell EMC EMEA
Published By: Dell EMC EMEA     Published Date: Nov 22, 2018
Die Auseinandersetzung mit den Kosten und der Komplexität der PC-Verwaltung lässt der IT-Abteilung wenig Zeit für Innovationen. Sich rasant entwickelnde Technologien und Geschäftsanforderungen bedeuten weniger Möglichkeiten, um neue Trends zu nutzen, die die Art und Weise verändern, in der Technologie bereitgestellt und genutzt wird. Darüber hinaus lässt sich Hardwaretechnologie nicht endlos nutzen. Sie hat einen Lebenszyklus mit einem bestimmten Anfang und einem bestimmten Ende hinsichtlich Produktivität und Nutzen. Die IT-Abteilung ist mit der Optimierung des PC-Lebenszyklus beschäftigt, während sie strategische Innovationen für ihr Unternehmen vorantreibt. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMC EMEA
Published By: Dell EMC EMEA     Published Date: Nov 22, 2018
Das IT-Marktforschungsunternehmen IDC hat eine globale Studie unter mehr als 3 500 IT-Führungskräften auf der ganzen Welt durchgeführt und fand heraus, dass Unternehmen jeder Größenordnung PC Life Style as a Service-Modelle zur Reduzierung der Kosten, Verkürzung von Aktualisierungszyklen und zur Beschaffung besserer Technologie für ihre Mitarbeiter in Erwägung ziehen. Dell PC as a Service (PCaaS) vereint Hardware, Software, Lebenszyklusservices und Finanzierung in einer umfassenden Lösung, die einen einzelnen, vorhersehbaren Preis pro Arbeitsplatz pro Monat bietet und von Dell Financial Services bereitgestellt wird. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMC EMEA
Published By: PGi     Published Date: Nov 07, 2018
Webinare unterscheiden sich von kollaborativen Web-Meetings basierend auf Umfang, Geschäftsverhalten, Geschäftsanforderungen und Erwartungen der Teilnehmer. Webinare sind strukturierte, vorab geplante, One-to-Many LiveEvents, die höchst skalierbar sind und gestreamte Präsentationen sowie DesktopSharing, Stimmenabgaben, Umfragen und Chat-Funktionen bieten. Infolgedessen erfordern sie unterschiedliche Planung, Förderung, Übertragung und Messung.
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Published By: PGi     Published Date: Nov 07, 2018
Sie würden in Ihrem Großraumbüro keinen wesentlichen Investorenanruf, keine Kundenveranstaltung oder Aktionärsversammlung durchführen. Warum sollten Sie also eine wichtige virtuelle Veranstaltung auf einer Plattform durchführen, die auf die Zusammenarbeit und Teamarbeit in kleinen Gruppen ausgelegt wurde?
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Published By: PGi     Published Date: Nov 07, 2018
Einfach ausgedrückt, BE ist das, was jemand fühlt, wenn er mit einer Lösung, Plattform oder einem Gerät interagiert. Die Benutzeroberfläche (BO) umfasst alle visuellen Elemente, die Sie zur Interaktion mit einer Lösung, Plattform oder einem Gerät verwenden. Dies beinhaltet alles von den Bildschirmen bis zu den Seiten — sogar die Schaltflächen und Symbole, die Sie anklicken.
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Published By: Workday DACH     Published Date: Oct 04, 2018
Mit umfangreichen Finanzfunktionen, aufschlussreichen Analysen und Kennzahlen sowie vollständig auditierbarem Prozessmanagement setzt Workday Financial Management neue Maßstäbe im Finanzwesen von Unternehmen. Sehen Sie sich die Produktdemo an und erfahren Sie, wie Sie mit Workday Financial Management ... - detaillierte Drill-Down-Analysen durchführen können, um schneller aufschlussreiche Einblicke zu erhalten - einheitliche Prozesskontrollen und Sicherheitsfunktionen zur besseren Einhaltung gesetzlicher Vorschriften nutzen können - mehrere Niederlassungen und Währungen umgehend auf globaler Ebene konsolidieren können - die üblichen Finanzprozesse mit komfortablen Arbeitsumgebungen deutlich effizienter managen können
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workday, workday technology, digital strategy
    
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Published By: Workday DACH     Published Date: Oct 04, 2018
Bei veralteten Insellösungen stellen schon grundlegende Arbeitsschritte eine Herausforderung dar – von ihrer Eignung für künftige Aufgaben ganz zu schweigen. Workday bietet mittelständischen Unternehmen eine bessere und kontrollierbarere Möglichkeit der Unternehmensführung. Mit einer Single Source of Truth und optimierten Prozessen ermöglicht Workday bessere Entscheidungen in Bezug auf Finanzen, Entgeltabrechnungen und Mitarbeiter. Erfahren Sie, warum Workday die perfekte Lösung für mittelständische Unternehmen ist.
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Published By: Workday DACH     Published Date: Oct 04, 2018
Bei veralteten Insellösungen stellen schon grundlegende Arbeitsschritte eine Herausforderung dar – von ihrer Eignung für künftige Aufgaben ganz zu schweigen. Workday bietet mittelständischen Unternehmen eine bessere und kontrollierbarere Möglichkeit der Unternehmensführung. Mit einer Single Source of Truth und optimierten Prozessen ermöglicht Workday bessere Entscheidungen in Bezug auf Finanzen, Entgeltabrechnungen und Mitarbeiter. Erfahren Sie, warum Workday die perfekte Lösung für mittelständische Unternehmen ist.
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Published By: PGi     Published Date: Oct 01, 2018
Einfach ausgedrückt, BE ist das, was jemand fühlt, wenn er mit einer Lösung, Plattform oder einem Gerät interagiert. Die Benutzeroberfläche (BO) umfasst alle visuellen Elemente, die Sie zur Interaktion mit einer Lösung, Plattform oder einem Gerät verwenden. Dies beinhaltet alles von den Bildschirmen bis zu den Seiten — sogar die Schaltflächen und Symbole, die Sie anklicken.
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Published By: Workday DACH     Published Date: Sep 25, 2018
Sowohl beim Finanz- als auch beim Personalmanagement stehen hinter der Uneinigkeit oft organisatorische Hindernisse, unterschiedliche Systeme und Datenquellen, regulatorische Unsicherheit sowie das Fehlen vollständiger Transparenz im Unternehmen. So beschreibt Joseph Fanutti, CFO von Bill Gosling Outsourcing, die Herausforderungen in seinem eigenen Unternehmen: „Jede Abteilung – Finanzwesen, Personalverwaltung, Operations – agierte isoliert voneinander in eigenen Silos. Es gab keinen einheitlichen Blick auf das Unternehmen. “ Er erinnert sich: „Die Zahlen wurden immer wieder infrage gestellt. Es konnte einfach keine Einigung bezüglich der Kennzahlen und der zu ergreifenden Maßnahmen erzielt werden.“ In diesem White Paper schauen wir uns acht gute Gründe an, die Technologie für Finanz- und Personalmanagement in einer einzigen Lösung zusammenzuführen.
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Published By: Workday DACH     Published Date: Sep 25, 2018
Kundenspezifische Anpassungen sind grundsätzlich nicht schlecht. Schenkt man jedoch den Beschwerden von IT-Verantwortlichen Glauben, verwandeln sie sich allzu häufig in einen teuren und aufwendigen Albtraum aus Patches, Rückcodierung und Hindernissen, die einem Upgrade der Software im Wege stehen. Dies war keineswegs so beabsichtigt. Die Idee der kundenspezifischen Anpassung entstammt dem Wunsch der Anbieter, eine Vielzahl von Geschäftsmodellen zu unterstützen. Jedes Unternehmen ist einzigartig in seinen spezifischen IT-Anforderungen. Und jedes Unternehmen wünscht sich die Flexibilität, seine Systeme bedarfsgerecht zuzuschneiden.
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Published By: Workday DACH     Published Date: Sep 25, 2018
Das Thema Cloud Computing rückt immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses. Und das erwiesenermaßen zu Recht. In der Tat haben die meisten Unternehmen bereits irgendeine Form eines Cloud-Dienstes in ihre IT- Infrastruktur eingebunden. Während standortgebundene Software und Hybrid-Lösungen den Anforderungen immer weniger gewachsen sind, eröffnen Cloud-Anwendungen neue Möglichkeiten für innovative Lösungen. Diese Lösungen sind zweckmäßig und darüber hinaus einfach zu bedienen und zu managen. Die Cloud stellt die grundlegende Infrastruktur bereit, die innovative Unternehmen benötigen um erfolgreich zu sein.
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Published By: Workday DACH     Published Date: Sep 25, 2018
Durch den Einsatz mehrerer Personalsysteme wird nicht nur die Infrastruktur belastet. Vielmehr erhalten Unternehmensleiter auch keine zuverlässigen Informationen. Und ohne einen fundierten Einblick in ihr Personalwesen wird es extrem schwierig für sie, auf Basis von Datenanalysen bessere Entscheidungen zu treffen. Eine von IDG Research durchgeführte Umfrage bei Personal- und IT-Leitern ergab, dass 33 % der Unternehmen vier oder mehr HCM-Systeme im Einsatz haben und sich so die Vorteile einer cloudbasierten Lösung entgehen lassen. Lesen Sie dazu: Cloudbasierte HCM-Technologie – Ihre Quelle für zuverlässige Informationen von IDG: Erfahren Sie, wie cloudbasierte HCM-Technologie verschiedenste Funktionen auf einer einzigen Plattform für Sie bereitstellt. Lesen Sie, wie Führungskräfte dank einer einzigen Plattform einen einheitlichen Überblick erhalten und so wichtige HR-Fragen in Sekundenschnelle beantworten können. Finden Sie heraus, welche Vorteile cloudbasierter Technologie den Unter
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Published By: Workday DACH     Published Date: Sep 25, 2018
Ist Ihre Finanzorganisation bereit, eine strategische Rolle in Ihrem Unternehmen zu übernehmen? Häufig hören wir, dass für Finanzteams „Kleinigkeiten“ wie das tägliche Einpflegen unternehmensweiter Transaktionen aus unterschiedlichen Lösungen in eine zentrales Finanzsystem mühselig sind. Obwohl dies außerordentlich wichtige Aufgaben sind, können sie von den umfassenderen, strategisch ausgerichteten Zielen Ihres Finanzteams ablenken, vor allem, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich verändert.
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